Q&A
■新型コロナウイルス感染防止対策について
Q.新型コロナウイルス感染症防止対策について
リミスタではインターネットサイン会の実施に当たり、”新型コロナウイルス感染症対策専門家会議の見解等”を参考に、感染症防止対策として以下のような取り組みを行っております。
※ 演者および全スタッフは番組の配信前に【検温】を行い37.5度以下であることを確認しております。※ 演者および全スタッフは咳・喉の痛み・頭痛・倦怠感等の症状がないことを確認しております。
※ 演者および全スタッフは過去1週間以内に発熱や感冒症状がないことを確認しております。
※ 配信前と配信後にはスタジオの設備および各種機材や文具までアルコール消毒を徹底しております。
※ 演者および全スタッフは番組の配信前と配信後に【手洗い】【うがい】を実施しております。
※ 全スタッフが【不織布マスク】を着用の上、配信作業にあたっております。
※ スタジオ内が密閉空間になることを避けるため、一定の換気を行っております。
※ スタジオ内では【高機能空気清浄機】を常時稼働しております。
※ スタジオ内が密集場所になることを避けるため、最小限のスタッフ配置で配信を行っております。
※ スタジオ内で密接場面が生じることを避けるため、演者およびスタッフは適切な距離を保っております。
■リミスタの特徴
Q.仕組みを簡単に説明してください
リミスタ（Limited Stand）は、アーティストの優れた作品、あるいは関連するグッズをファンの皆さまのご支援で生産・販売するサイトです。アーティストは、ファンの皆さまのご支援があればあるほど、よりクリエイティブな作品づくり、グッズ製作に取りくむことができます。
「インターネットサイン会」は特典付きの商品を購入することで参加できるインターネット上のリリースイベントです。特典付きの商品にアーティストがサインなどを記入する様子をインターネット放送にてご覧頂けます。特典付き商品のご購入の際に「ニックネーム」をご登録頂きます、こちらは会員登録時のニックネームとは別に、お買い物毎に違うニックネームを登録することができます。
Q.各プロジェクトはどのように構成されていますか？
ひとつのプロジェクトの中に複数のアイテム（商品）があります。そして、アイテムごとにそれぞれ 1）ダイレクト予約販売方式と、 2）オール・オア・ナッシング方式が設定されています。
Q.ダイレクト予約販売方式とは？
ダイレクト予約販売方式（Direct）は、予約金額（SALE）が目標金額（Target）に達成しなくとも、かならず作品やグッズを作り、お届けするシステムです。プロジェクト開催期間中に生産が完了して発送・お届けする場合があります。
インターネットサイン会は、ダイレクト予約販売方式（Direct）になります。
Q.オール・オア・ナッシング方式とは
オール・オア・ナッシング方式（All or Nothing）とは、予約金額（SALE）が目標金額（Target）に達成した場合のみに、作品やグッズを作り、お届けするシステムです。ファンの皆さまのご支援が必要です。
Q.ニックネーム、メッセージの登録で注意点はありますか？
・ニックネームは商品毎、購入数分ご登録頂けます（会員登録時のニックネームとは異なります）
・ニックネームに空白、スペースを混在した登録はできません。
・ニックネームには文字数、種類制限、修正期限、注意事項がございます、販売ページにてご確認ください（文字数制限記載が無い場合：10文字）
・メッセージには文字数制限、修正期限、注意事項がございます、販売ページにてご確認ください（文字数制限記載が無い場合：120文字）
・メッセージは商品の種類毎にひとつご登録いただけます。（複数種類の商品を同時購入された場合、それぞれにひとつずつご登録頂けます）
・リミトークニックネームは10文字までご登録いただけます。修正期限は販売ページにてご確認ください。
・絵文字、顔文字、特殊な文字や記号（♡＆／~）などは文字化けになりますので禁止いたします。
・半角カタカナ、旧漢字や、常用漢字以外、日本語以外はシステム判別不可などの為、文字化け、空白、？、になる場合がございますので、保証は致しかねます。
・不適切な内容など、適宜判断し、予告なく調整する場合がございます。
・お問い合わせからのメッセージ、ニックネームの変更は承っておりません。
・修正期限内であればマイページにて修正変更することが出来ます。（※１）（修正期限はマイページに表示されています）
・ご当選後に決済いただく抽選プロジェクトの場合は、ご当選後にマイページにて修正変更することが出来ます。（※１）
（※１）イベント内容により変更出来ない場合もございます。詳しくは販売ページをご確認ください。
■代金決済について
Q.商品購入の方法は
下記をご参考ください。
Q.代金決済手続きの方法は
Direct『通常販売』は即時決済されます。All or Nothing『受注販売』は、目標金額を超過した場合のみ販売契約が成立し決済されます。
Direct『通常販売』は銀行振込、バーチャル銀行振込、クレジットカード、コンビニ決済、WebMoney、楽天ペイをご利用頂けます（プロジェクトにより制限がございます）
All or Nothing『受注販売』はクレジットカードのみのご利用となります。（デビットカード・プリペイドカードのご利用は禁止いたします）
All or Nothing商品とDirect商品を同時にカートに入れた場合は、クレジットカード決済となります。
Q.バーチャル銀行振込とはなんですか？
インターネット上の、ご注文者様専用の架空口座へのお振込となります。主にネット銀行に対応したお振込方法にてご利用頂けます。
お振込み期限はお申込日を含めた２日間（24時まで）となりますが、お申込日の翌日15時（平日）までのお振込を推奨致します。
ご利用になられますネット銀行や、ATMの種類等々によっては24時間対応していない、15時以降は次営業日扱いや土日祝対応していない等、振込期限を過ぎてしまう場合がございますので、ご注意願います。
詳しくはご利用される金融機関様にご確認願います。
コンビニATM（イーネット・ローソン銀行・セブン銀行）では、現金によるお振込はできませんが、一部銀行のキャッシュカードによるお振込には対応しております。
また、対応している金融機関でも、お振込手続きから入金完了までに１〜２時間かかる場合がございます、余裕をもったお振込手続きをお願い致します。
お振込み期限が過ぎますと振込先口座が自動的に閉じてしまいますのでお振込ができません。この場合はご利用された銀行などからご返金されるかたちになります。
ご案内する口座は、ご注文毎（１カート毎決済）に発行されますお客様専用の口座となります。
（例：同アーティストの２回分(別開催日)をご注文 → 振込先口座は２種類）
ご注文毎の口座、それぞれへのお振込みが必要です。入金処理は自動的に行われますので、入金額が不足していた場合や入金がなかった口座（ご注文）はキャンセル扱いとなります。
一つの口座に別のご注文分をお振込みされても、当該ご注文分のお振込み分として扱うことができません。
お問い合わせフォームからご返金の手続きをお願い致します。
Q.使えるクレジットカードを教えてください
VISA、MasterCard、AMEX、JCB、DINERS（※左記銘柄プリペイド式カード利用可能）
Q.カード決済の注意点はありますか？
カード有効期限の月／年を逆に入力されたり、セキュリティーコードの入力間違え、半角を全角入力されたり等々がエラーとなるケースが多く発生しております。
＜カードエラーの原因＞
・スペースの混在
・半角英数字を全角で入力（混在している）
・カード有効年月を逆に入力
・セキュリティーコード間違い
・通信状況
・別のブラウザ・端末でもお試しください
・端末の自動入力機能
決済ボタンをクリックしてから処理までに少々お時間がかかる場合がございます（特にスマホのギガ制限などの通信パケット制限もご確認ください）、その間に画面を閉じたり、移動したり、何度もクリックされたりしますとエラーとなり、決済が完了出来ません。
決済が正常に完了しますと、「プロジェクトの支援が完了しました。」と表示され、同時にメールが送信されますので、必ずご確認をお願い申し上げます。
カードの利用金額上限設定や、利用頻度によってはカード会社から不正利用防止の為に制限がかかっている場合もございます（カード会社に制限解除の申請が必要な場合もございます）。
お使いの環境（Wi-Fi/フリー/3G/4G/5G）、端末（iPhone/Android/Win/Mac）と各種ブラウザーの組み合わせ、セキュリティソフトの設定、端末やブラウザのセキュリティレベル設定などにも影響される場合がございますので、別の環境（スマホ→PC）（違うブラウザ）でもお試しください。
All or Nothingプロジェクトでの[デビットカード][プリペイド式カード]のご利用はされない様にお願い致します。
カードのもつ特性上、プロジェクトが成立する前のお申し込みの段階で引き落としが実行されてしまいますので、利用されないようご注意願います。
Q.クレジットカード 3Dセキュア（3DS・本人認証）とはなんですか？
"Introduction of 3D Secure for Credit Card Transactions" 経済産業省指導によるクレジットカード不正利用防止のためのセキュリティー対策義務付けにおける対応です。 当サイトでも2025年3月より導入しております。カード利用におきましては下記をご確認ください。 ＜確認事項＞ ・利用したいカードが3DS認証に対応しているかを、ご利用のサービスサイトなどでご確認ください ・3Dセキュアに対応していないクレジットカードは利用出来ません ・お使いのブラウザのポップアップブロックが設定されている場合、3DS認証画面が表示されない場合がございます ・アプリ内ブラウザからのアクセスの場合、3DS認証画面が表示されない場合がございます ・3DS認証がうまくいかない場合、ブラウザの変更もおためしください ・お使いのセキュリティーソフトにより、3DS認証を完了出来ない場合がございます ・3DS認証処理はリミスタではなく、利用されるカード会社が行います ・3DS認証はご利用のカードに登録されている電話番号や、メールアドレス宛に送信されます、登録情報が最新かつ有効かをご確認ください ・決済を行う際、3DS認証を求められる場合と求められない場合がございますがカード会社の判断にゆだねられます ・3DS認証が通過出来ない理由は様々でございます（期限切れ・限度額オーバー・使用頻度などカード会社判断によるオーソリエラー） ・3DS認証を通過出来なかった場合の詳細は個人情報の観点からリミスタではお答え出来ません。カード会社様へ直接お問い合わせ頂く必要がございます ・一部の抽選プロジェクトにおきましては、カードの有効性を検証するためにJPY1円の請求の同意（はい・いいえ）を求めますが、当落発表後に返金されます ＜Checklist＞ • Please check if your desired card supports 3DS authentication through your card service's website. • Credit cards not supporting 3D Security cannot be used. • If your browser's pop-up blocker is enabled, the 3DS authentication screen may not display. • The 3DS authentication screen may not display when accessed from an in-app browser. • If 3DS authentication fails, please try changing your browser. • Your security software may prevent the completion of 3DS authentication. • 3DS authentication processing is handled by your card company, not by our site. • 3DS authentication may or may not be required during payment, depending on your card company's discretion. • 3DS authentication is sent to the phone number or email address registered with your card. Please ensure your registration information is up-to-date and valid. • There are various reasons why 3DS authentication may fail (expiration, exceeding credit limit, usage frequency, etc., based on the card company's authorization errors). • We cannot provide details about why 3DS authentication failed due to personal information concerns. Please contact your card company directly. • For some lottery projects, you will be asked to agree (yes/no) to a JPY 1 charge to verify the validity of your card. This amount will be refunded after the lottery results are announced.
Q.クレジット情報は残りますか
クレジットカードに関する情報は、マイページ「マイクレジット」にて登録・削除が可能ですが、カード情報はクレジット決済代行会社のシステムと連携し、管理されておりますので、リミスタには残りません。
Q.決済完了などの知らせはありますか？
まず「購入登録完了」のメールが届きます。その後、クレジット会社の処理を経てDirectは「決済完了」のメールが、All or Nothingは「認証完了」のメールがそれぞれ届きます。なお、インターネットの状況でメールの到着が前後することもあります。
Q.コンビニ決済の方法を教えてください
１、[ コンビニ決済 ]を選択（ラジオボタン） ２、支払いされるコンビニの種類を選択（ラジオボタン） ３、[ 確認 ]をクリック ４、ご注文内容をご確認ください。 ５、[ 注文を送信する ]をクリック ６、リミスタから「購入登録完了、コンビニ決済のご案内」というメールが届きます。 ７、[イプシロン決済]からコンビニ名、支払い番号、お支払い期限などを記載したメールが届きます（※１） ８、選択されたコンビニにてお支払いください。（※２） ９、コンビニごとのお支払い方法はこちらをご参照ください。→ コンビニごとの支払い方法 （※１）イプシロン決済アドレスの受信許可をお願い致します。 イプシロン決済： sendonly@epsilon.jp （※２）お支払い手続きをされてから、マイページへの反映には2時間〜お時間を要します。 また、お支払い期限当日にお支払いされる場合、21時頃までのお手続きを推奨致します。 ご利用されるコンビニによって、入金処理に多くの時間がかかる場合がございます。 この時、日付が変わることにより、支払い期限を過ぎてしまいキャンセル扱いとなってしまう場合がございますので、余裕をもったお手続きのご協力をお願い致します。 なお、お申込み後には選択されたコンビニの変更はできません。
Q.Buyeeとは何ですか？ What is Buyee?
海外からのリミスタの商品購入をサポートし、お届けするサービスです。
Buyee is a service that helps customers outside Japan purchase products from Limista and have them delivered overseas.
購入可能な商品、プロジェクトには「Buyeeロゴ」が表示されています。
Items and projects that can be purchased through Buyee are marked with the "Buyee" logo.
「Buyee」ロゴの表示が無い商品は購入出来ません。
Items without the "Buyee" logo cannot be purchased using this service.
「Buyee」ロゴの表示がある商品と、ロゴの表示が無い商品を同時に購入することは出来ません。
（他の転送サービスなどをご利用ください）
You cannot purchase items with and without the "Buyee" logo at the same time.
(Please use another forwarding service.)
「Buyee」ロゴの表示がある商品をカートに追加すると、Buyee専用Cart「Overseas Ordering Cart」が表示されます。
（日本以外からのアクセスにのみ表示されます）
When you add an item with the "Buyee" logo to your cart, a Buyee-exclusive cart called the "Overseas Ordering Cart" will appear.
（It is displayed only when accessed from outside Japan.）
Buyeeを利用して購入される場合のご質問は下記リンクからお願い致します。
If you have any questions about making purchases using Buyee, please contact them through the following link:
https://buyee.jp/help/yahoo/guide/inquiries
We always strive to improve customer purchasing conveniency, therefore we introduce you the "Buyee Connect", a platform that connect overseas customers to access our services.
When accessing from overseas, the page will display an order cart that is specifically for overseas users. If you connect to "Buyee" using this cart, you will be able to access to multilingual customer support, international payment methods, international shipping to 114 countries and regions, and low-cost shipping plans.
Please check the details below.
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[Payment methods]
Paypal, VISA, Mastercard, JCB, Alipay, UnionPay
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[Customer services (email / chat)]
Japanese / English / Chinese (Traditional / Simplified) / Indonesian / Thai / Korean / Spanish / German / Russian
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[Cost]
Addition to the product price and domestic shipping fee, a proxy fee of 300 yen (per order) to Buyee and international shipping fees (Buyee offers multiple options) are required.
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[International shipping]
114 countries / regions
[Asia India]
Indonesia, South Korea, Cambodia, Singapore, Sri Lanka, Thailand, Taiwan, China, Japan, Nepal, Pakistan, Bangladesh, Philippines, Bhutan, Brunei, Vietnam, Hong Kong, Macau, Malaysia, Myanmar, Maldives, Mongolia, Laos
[North America / Central America]
USA, El Salvador, Canada, Guadeloupe, Costa Rica, Jamaica, Trinidad and Tobago, Panama, Barbados, Puerto Rico, Honduras, Martinique, Mexico
[Oceania]
Australia, Guam, Saipan, New Caledonia, New Zealand, Fiji, PNG
[Middle East United]
Arab Emirates, Israel, Iraq, Oman, Qatar, Cyprus, Kuwait, Saudi Arabia, Turkey, Bahrain, Jordan
[Europe]
Iceland, Ireland, Azerbaijan, Andre, United Kingdom, Italy, Ukraine, Estonia, Netherlands, Austria, Greece, Croatia, Switzerland, Sweden, Spain, Slovakia, Slovenia, Czech Republic, Denmark, Germany, Norway, Hungary, Finland, France, Bulgaria, Belarus, Belgium, Portugal, Poland, Macedonia, Malta, Monaco, Latvia, Lichtenstein, Lithuania, Romania, Luxembourg, Russia
[South America / Africa]
Argentina, Algeria, Uganda, Uruguay, Ecuador, Egypt, Ghana, Kenya, Colombia, Zimbabwe, Senegal, Tanzania, Tunisia, Chile, Paraguay, French Giana, Brazil, Venezuela, Peru, South Africa, Nigeria, Morocco, Mauritius, Reunion
Q.変更や決済の取り消しはできますか？
抽選プロジェクトへのご応募内容の変更、キャンセル、全てのプロジェクトでの決済後のキャンセルはできません。 All or Nothing『受注販売』商品は、その販売期間中での注文の変更や取り消しはできません。 各販売ページ詳細記載の注意事項をよくご確認頂き、同意のうえ購入をご検討願います。
Q.マイページで支払いステータスが「支払い待ち」「期限切れ」になっているのはどうすればよいですか？
[支払い待ち]：自動送信メールをご確認のうえお振込お手続きをお願い致します。
[期限切れ]：お支払い期限までの入金確認が出来なかった為、キャンセル扱いとなっています。再購入をご検討ください。
Q.メールが届かない？
会員登録の申請や、お問い合わせをされた際の返信メール、銀行振り込みのご案内メールなどが届かない場合、以下が考えられますので改めてご確認をお願い致します。 ・迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっている ・ドメイン指定、拒否設定にて「＊＊＊＊＊@limista.com」が受信できない。（※ezwebの方は特にご注意願います） ・URLが記載されているメールを受信しない設定になっている（gmailの方は特にご注意願います） ・icloud (me)・hotmail（msn）・live・outlook・ezweb（au系列）・docomo・softbankなどのキャリアメールをご利用の方は、メールが届かない場合がございますので、設定を改めてご確認いただくか、他のメールアドレスでのご登録にご協力ください。 ・以下のメールアドレス形式の場合、メールが届かない場合がございますのでご注意ください。 ＠のすぐ前が [ . ] や [ - ] などの記号（例）abcd.@***.com / abcd-@***.jp 始まりが [ . ] や [ - ] などの記号（例）-abcd@***.com / .abcd@***.jp ＠より前に [ . ] が含まれている（例）a.-.bc.d@***.com / a.b.c.d@***.jp [ . ] [ - ] [ _ ] が連続している （例）a..b--cd@***.com / ab..cd__@***.jp
■アイテム（商品）の発送について
Q.アイテムはいつ受け取れますか？
ダイレクト予約販売のみプロジェクト期間中に生産完了する場合があり、これは完了と同時にすみやかに発送されます。それ以外のダイレクト予約販売とオール・オア・ナッシング方式のアイテムは、プロジェクト終了後に生産が行われ、すべてのアイテムがそろった段階で一括発送されます。
インターネットサイン会の商品はプロジェクト終了後の5営業日以降を予定しております(注1)。
※ 発送通知は行なっておりません(注2)。
※ 住所不明や、長期不在などでお届けが出来なかった場合の再発送は、着払いとさせて頂きます。
(注1)以下の場合、商品発送の手配までに別途お時間を頂戴しております。
□商品が予約販売の場合 → 発送は商品発売日以降となります。
□イベント実施日が複数に渡る場合 → 発送はイベント実施最終日から5営業日以降となります。
□一度にたくさんのお申込みが重なった場合 → 発送はお申込み順での順次発送となります。
□受注生産商品など商品や特典物のご手配にお時間を要する場合 → 別途商品発送予定日をお知らせいたします。
(注2)クロネコメンバーズにご登録いただくと、ヤマト運輸様より発送通知が自動送信されます。（リミスタサポート外）
Q.アイテムはどこから発送されますか？
基本的にリミスタが責任をもって発送を行います。ただし、一部のアイテムでリミスタ以外から発送される場合もありますが、この場合は当該アイテム詳細ページなどにて事前告知されます。
Q.配達業者はどこですか？
DM（メール）便・ネコポス：ヤマト運輸（ポスト投函になりますので、お届け先の建物名などの記入、表札の確認をお願いいたします）
宅配便：ヤマト運輸・佐川急便
Q.配達の日程や時間指定、郵便局留め、コンビニ受取りはできますか？
配達の日程や時間指定はできません。
ヤマト運輸・佐川急便での発送になりますので郵便局留めには対応しておりません。
コンビニ受取りや、時間指定等はヤマトクロネコメンバーズ、佐川急便スマートクラブをご確認ください（サポート外）。
Q.発送について事前の連絡はありますか？
マイページの「発送情報」にて[配送状況・発送予定日（出荷日）・運送会社名・伝票番号]をご確認いただけます。
（※プロジェクトにより、発送情報が異なる場合や記載がない場合もございますので、不明点はお問い合わせください。）
Q.おまとめ配送について教えてください
【おまとめ配送】対象プロジェクト（販売ページ）に限り、複数会計にて商品を追加ご注文いただいた場合、
2回目以降のお会計商品を、初回のお会計商品と一緒にお届けすることが可能なサービスです。
・対象プロジェクトと追加注文について
対象となるプロジェクトは２種類。プロジェクトの枠の色が、通常プロジェクトと異なります。
ひとつのプロジェクト内での追加注文：そのプロジェクト内においてのみ、追加注文をまとめることが出来ます。
複数プロジェクトをまたいでの追加注文：[おまとめ]アイコンが表示されています。[おまとめ]ページ内に表示されている複数プロジェクトを対象にプロジェクト間をまたいでの追加注文をまとめることが出来ます。
・「梱包発送料」と「おまとめ手数料」について
「梱包発送料」は初回のお会計時のみかかり、追加注文するごとに「おまとめ手数料」が発生します。
例）
初回注文：梱包発送料910円・おまとめ手数料0円
追加注文１回目：梱包発送料0円・おまとめ手数料310円
追加注文２回目：梱包発送料0円・おまとめ手数料310円
合計：910＋310＋310＝1,530円
・その他
※ おまとめ配送は「おまとめ配送対象プロジェクト」に限ります、全てのプロジェクトが対象ではありません。
※ ネコポス・DM便 対象商品の「単体購入」は、おまとめ配送の対象外です。
※ ネコポス・DM便 対象商品の「複数購入」は宅配便・宅急便扱いとなりますので、おまとめ配送をご利用いただけます。
※ ネコポス・DM便 対象商品と宅配便・宅急便 対象商品を同時購入される場合、ネコポス・DM便 対象商品は宅配便・宅急便扱いとなりますのでおまとめ配送をご利用いただけます。
※ おまとめ配送を希望しないこともできます。この場合、そのご注文のみ、その梱包発送料での配送となります。
※ 配送先を「他の住所へ」に指定されたご注文はおまとめ出来ません、そのご注文のみ、その梱包発送料での配送となります。
※ 梱包発送料に「別配送」が設定されている商品はおまとめ出来ません、その商品のみ、その別配送梱包発送料での配送となります。
※ 2回目以降のお会計において、初回会計時に配送先を「ご自宅」にてご登録頂いた住所とは異なる住所を指定（変更）された場合、最終ご注文時の登録住所への配送となります。
※ おまとめ配送先住所の確認や変更は、マイページ「おまとめ配送」タブにて変更期限内に限り可能です。
※ おまとめ配送対象プロジェクトでも、商品や特典内容によりおまとめ配送対象外となる場合がございます。
※ お会計完了後のおまとめ配送の希望有無、配送方法の変更、キャンセルなどは一切お受けできません。
■会員登録について（マイページ）
Q.会員登録方法を教えてください
メールアドレスでの登録、またはSNSアカウントを連携しての登録方法がございます。 SNSアカウント連携は、ログインページ（https://limista.com/login）から各SNSにログインされた状態にて、任意の「SNSログイン」から連携をおこなってください。 メールアドレスを利用される場合は下記をご参照ください。 新規会員登録：https://limista.com/signup １、会員ニックネーム入力（サイン会用ではありません） ２、メールアドレス入力（２箇所に同じものを、手入力でお願いいたします）（※下記メール受信の設定をご確認ください） ３、生年月日設定 ４、性別設定 ５、パスワード設定（２箇所に同じものを、手入力でお願いいたします） ６、「会員規約に同意する」会員規約をご一読のうえ、チェックBOXを入れてください ７、「新規登録」ボタンをクリック ８、ポップアップ画面「入力した内容で登録します。よろしいですか？」→「OK」 ９、[仮登録を受付けました]の表示 １０、「ご登録いただいたメールアドレスに認証URLをお送りしましたので、リンク（URL）をクリックして登録認証を完了してください。」と表示されます。 １１、メール「本登録認証URLのご連絡[Limited Stand／リミスタ]」が届きます。（迷惑メールフォルダに届く場合もございます） １２、メール本文記載のURLをクリックしてください １３、メール「本登録完了のご連絡[Limited Stand／リミスタ]」が届きます。 １４、マイページ（ https://limista.com/account ）にアクセスし、会員登録が完了していることをご確認ください １５、マイページの「アカウント情報」の登録を必ずお願い致します。（情報不足により購入を進められない場合がございます） １６、リミスタTOP（ https://limista.com ）から、ご希望の購入ページへお進みください。 ※「メールアドレスはすでに存在します。」と表示される場合は、上記「11〜13」が完了していません。問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q.ログインできません
・SNS連携での会員登録、またはメールアドレスを利用されての会員登録かをご確認ください。 ・新規会員登録方法の「11〜13」が完了していない場合がございます。
Q.パスワードを忘れてしまいました
パスワードを失念された場合、下記パスワード再発行のお手続きをご参考ください。 １、こちらのURLにてメールアドレスを入力し送信 https://limista.com/password/recover ２、メール『パスワード再設定[Limited Stand／リミスタ]』が届きますので、本文のURLをクリック ３、画面が開きますので、新しいパスワードを入力（２箇所ありますので、同じものを入力してください） ４、「更新」をクリック ５、マイページに自動的にログイン致します。
Q.メールアドレス・パスワードを変更したい
・メールアドレスを利用されて会員登録している場合 ログイン→マイページ→アカウント情報→メールアドレス・パスワードにてご変更いただけます。 ・SNS連携を利用されて会員登録している場合 パスワードやメールアドレスの変更は出来ません。
Q.マイページのメリットは何ですか？
1）購入履歴、お支払い状況、抽選申込情報、当選結果などをご確認いただけます。 2）一度入力したお名前、住所、メールアドレスなどが保存されて、再購入の時に入力の手間がかかりません。 3）購入時に登録された「配送先」「ニックネーム」「メッセージ」を修正期限内であれば変更することが出来ます。 4）リミスタアプリご利用の場合、お気に入り登録したアーティストの情報や、新しいプロジェクトが公開された際にプッシュ通知を受け取ることができます。 5）限定デジタルコンテンツをダウンロード出来たり、購入者様限定動画の視聴も可能です。（※１） 6）リミスタからのご案内を差し上げる場合があります。 （※１）限定デジタルコンテンツはマイページ「注文一覧」にあります「画像/PDF/音声/動画」ボタンからご確認いただけます。
Q.個人情報や購買履歴はアーティストや事務所に開示されますか？
登録された個人情報、購買履歴は、アーティストや事務所には基本的に公表されません。個人情報は主にリミスタと会員との情報のやり取りで使用されます。 ただし、プロジェクトの催行において必要な場合やメールアドレスについては例外もございます、詳しくはプライバシーポリシーをご確認ください。
Q.退会方法がわかりません。
マイページの「退会」より退会いただけます。 ブラウザ：「退会 Cancel Menbership」 アプリ：「退会 To delete the account」 退会されますと、以降のお客様の購入履歴、応募履歴に関する一切のお問い合わせに関しますご返答、マイページへのログインは行えなくなりますので、ご認識のうえお手続きをお願い致します。 退会後のアカウントの復元や、新しいアカウントへの引き継ぎはできません。 購入された商品はイベントを実施し、購入時の住所情報宛に発送いたします。